ФрилансерыНиколай Жук

Чудеса случаются, если их хорошо организовать!
Вы заказчик? Предложите Николаю работу над вашим следующим проектом. Фрилансер? Зарегистрируйте профиль и начинайте зарабатывать прямо сейчас.

ФЛП
Украина Чернигов, Украина
53 минуты назад
Свободен для работы свободен для работы
возраст 38 лет
на сервисе 2 года

  • Bitrix
  • битрикс
  • ip-телефония
  • црм
  • Астериск
  • автоматизация бизнес процессов
  • bitrix24
  • сквозная аналитика
  • внедрение crm
  • CRM Битрикс24
  • CRM система
  • интеграция сайта с crm
  • настройка внедрение crm битрикс24
  • интеграция обучение crm битрикс24
Фрилансер Николай Ж. — Украина, Чернигов. Специализация — Управление клиентами/CRM
518

Специализация

Управление клиентами/CRM
35 место из 310
Общий рейтинг 2
  5239 место из 279050

Проверенные данные

Просмотр информации о верификации доступен только зарегистрированным пользователям.

Резюме

Консультант по внедрению CRM Битрикс24, настройка IP телефонии Asterisk

- внедрение и адаптация CRM под бизнес задачи компании;

- интеграция CRM с внешними сервисами ( сайт, 1С, телефония, социальные сети и др. );

- настройка и внедрение бизнес процессов (автоматизация найма, продаж, ведение проектов );

- участие в процессах развития компании;

- анализ и оптимизация существующих бизнес-процессов, организация новых;

- подготовка методологической документации ( описание бизнес-процессов, пользовательских инструкций, регламентирующих документов ).

Специалист по настройке IP телефонии

- Настройка маршрутизации входящих исходящих звонков.

- Интеграция телефонии с сайтом и CRM системой.

- Настройка call трекинга.

- Аналитика и оптимизация стоимости: лида, сделки, конверсии сайта и лендингов.

- Другие настройки любой сложности.

imageimage


Навыки и умения

Портфолио

Золотой сертифицированный партнер Битрикс24

Управление клиентами/CRM



  7  0

Компетенция Бизнес процессы

Управление клиентами/CRM



  3  0

Компетенция CRM

Управление клиентами/CRM



  2  0

Компетенция Корпоративный портал

Управление клиентами/CRM



  0

Внедрение Битрикс24 Окна Идеал

Управление клиентами/CRM


В разрезе оптимизации работы отдела продаж стояли следующие задания:
• организовать централизованную базу Клиентов (CRM) с возможностями фильтрации и сортировки по необходимым параметрам;
• сегментировать клиентскую базу за критериями: розница, дистрибьюторы, тендерные заказы;
• создать Воронку продаж с автоматической постановкой задач и напоминаниями ответственным сотрудникам, и контрольными точками для руководителя;
• контроль работы менеджеров (оценка времени/эффективности);
• сбор аналитики по отделу продаж;
• фиксация истории всех коммуникаций с клиентами в единую информационную базу;
• сбор истории по клиенту со всех каналов коммуникации (корпоративная телефония, почта, мессенджеры), в том числе и комментарии менеджера.
В разрезе общей систематизации работы Компании:
• перевести коммуникацию между отделами на инструмент «Задачи»;
• внедрить культуру использования инструмента «Календари»;
• интегрировать и настроить IP-телефонию;
• добавить приветствие для входящих звонков (аудиозапись).
Компания Practic Consulting провела предпроектное обследование отдела продаж, мы описали модель «Как есть» организации отдела и модель «Как будет» после внедрения CRM Битрикс24, разработали логические схемы продаж в Visio, оговорили виды, этапы работ, утвердили конечный результат.
Провели расширенное обучение руководителя. Во время курса руководство компании увидело ценность продукта Битрикс24, и приняло решение прийти к нам на предпроектное обследование.
Компания Practic Consulting выполнила даже больше задач, чем это было оговорено в рамках предпроектного обследования.
Благодаря внедрению и настройке CRM, контакт центра и аналитики была достигнута ключевая цель нашего заказчика – увеличение объёма продаж компании и оптимизация коммуникаций с клиентами и внутри компании.



  0

Внедрение Битрикс24 в строительную компанию

Управление клиентами/CRM


Заказчик пришел к нам с запросом сфокусировать все коммуникации в одном месте, интегрировать 1С с Битрикс24, описать и наладить бизнес процессы, оптимизировать постановку задач и коммуникации внутри компании. Фиксировать все обращения клиентов в понятной системе, структурировать и сегментировать данные обращения.
Мы реализовали:
- стандартная настройка портала + схема продаж в Visio, включающую в себя источники, стадии продажи, причины отказа и др;
- базовые настройки CRM (справочники, статусы лида; типы, стадии и направления сделок; валюты, способы оплаты, свойства товаров);
- создали и настроили пользовательские поля для сущностей Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании;
- для создания корректных счетов и реквизитов компании настроили реквизиты компании;
- подключили открытые линии в Битрикс24;
- две мультиворонки продаж в CRM Битрикс24;
- роботы и триггеры в Лидах и Сделках, контроль просрочки;
- телефония через провайдера Бинотел;
- настройка шаблонов писем в CRM (3 листа),
- настройка робота на повторные продажи и автоматическое задание на повторную продажу менеджеру,
- бизнес-процессы на Лиде и Сделке.



  0

Внедрение Битрикс24 в консалтинговую компанию

Управление клиентами/CRM


Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами.
Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство для ведения всех клиентов
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
В процессе внедрения были проделаны работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Настройка 4-х мультиворонок в CRM Битрикс24.
7. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
8. Перенос базы клиентов в Битрикс24.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели индивидуальное обучение каждому с сотрудников по настроенной системе.
Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество успешно закрытых сделок.
Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
Настроенные воронки помогают понимать на каком этапе сейчас клиент, в какой ВУЗ хочет поступить, когда экзамены и результат поступления.
Менеджер фиксирует нового клиента в Битрикс24 как контакт, создает для него сделки в зависимости от того какое направление его выбирает. Битрикс24 автоматически на этапах создает хорошо заполненное задание, звонки встречи планирует присылает напоминания.



  0

Битрикс24 на производство, продажи стройматериалов

Управление клиентами/CRM


Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
• Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
• Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
• Просматривать аналитику по продажам.
• История взаимодействия сотрудников и клиентов.
• Анализ конверсии по менеджерам.
• Улучшение взаимодействия внутри компании
Процесс внедрения, особенности проекта:
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Достигнутые результаты:
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
- подключена IP-телефонии Stream Telecom и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
- подключены открытые линии и все переписки попадают с Viber в Битрикс24
Договора формируются в карточке компании их можно сразу отправить клиенту или распечатать.
Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью, формирование такого счета занимает минимум времени.
Процесс продажи разделен на последовательные этапы, менеджер четко видит на каком этапе сейчас сделка.
Предприятие "Сонант" довольно работай Practic Consulting и CRM Битрикс24.
"Очень легко видеть и планировать доходы будущих периодов, CRM-маркетинг позволил легко настроить рекламу для существующих клиентов и осуществлять повторные продажи"



  0

Б24 сертифицированному производителю пакетов

Управление клиентами/CRM


Компания «Чернигов Пекедж» уже более 10 лет осуществляет производство полиэтиленовых пакетов под заказ.
Нас выбрали на сайте Битрикс24 в списке партнеров и оставили персональную заявку. После первой встречи клиент зашел на продвинутый курс «Эффективный руководитель» и понял ценность продукта. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходимыми внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Достигнутые результаты:
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
- подключена IP-телефонии Phonet и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
- подключены открытые линии и все переписки попадают с Telegram (чат-бот), Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram: Комментарии, Viber (чат-бот) в Битрикс24
Договора формируются в карточке компании, спецификации формируются с помощью бизнес-процесса их сразу можно отправить на почту или распечатать клиенту.
Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью.
Все заявки с сайта попадают в Битрикс24.
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.
Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.
Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
Компания "Чернигов Пекедж" довольна работой Practic Consulting.
"Быстро приступили к проекту, выслушали все требования, предложили варианты решения задач. На протяжении всего внедрения проявили большое желание помочь и все получилось"



  0

Внедрение Б24 производителю рекламной продукции

Управление клиентами/CRM


В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Выполненные работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6.Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии).
7. Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24.
8. Настройка роботов и триггеров в Лидах и соглашениях.
9. Настройка СRM-форм.
10. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
11. Настройка шаблонов писем в CRM (3 листа).
12. Регулярный контакт. Автопланирование следующего контакта. Настройка работа.
13. Повторные продажи. Автоматическое задание на повторную продажу менеджеру. Настройка работа.
14. Контроль просрочки в Лиде и Соглашении. Настройка работы.
Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.
Обратная связь помогла улучшить качество обслуживания, качество услуг и доставки.
Менеджеры ведут клиентов в понятной системе,фиксируется любое касание с клиентом.



  0

Б24 дистрибьютору ведущих производителей обуви

Управление клиентами/CRM


Перед встречей с нами клиент вел долгие переговоры с другой компанией, для клиента не было понимания результата.
Увидев нашу рекламу в интернете, клиент обратился к нам.
Изначально стояла задача только развернуть коробочную версию Битрикс.
Клиента заинтересовал наш опыт и индивидуальный подход к каждому проекту, без разницы большому или маленькому.
Следующие задачи, которые были поставлены клиентом:
1) возможность видеть узкие места в продажах.
2) объединить клиентов в одну понятную базу и отслеживать заказы в Битрикс.
В первую очередь решались проблемы развертывания коробочной версии.
Во вторую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
В процессе внедрения были проделаны работы:
1. Настройка портала Бирикс24:
• общие настройки портала;
• внедрили систему управления задачами и событиями;
• Настройка 2-х автоматизированных мультиворонок в CRM Битрикс24;
• настройка прав доступа, справочников в СRM;
• настройка типовых фильтров Лидов, Сделок, Дел;
• настройка прав доступа, пользовательские поля, реквизиты;
• подключение приложения «Новая Почта контроль»;
• подключение сервиса для отправки смс сообщений;
• подключение виджета на сайт obuff.ua с каналами комуникации;
• подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).
2. Встроенное внешнее приложение в карточку сделки, которое отображает заказ клиента со стороны CMS:БУС
3. Подключена IP-телефонии Киевстар.
4. После всех настроек провели групповое обучение для сотрудников.



  0

Б24 для продажи стройматериалов аренды спецтехники

Управление клиентами/CRM


Перед встречей с нами клиент вел долгие переговоры с другой компанией, но для клиента не было понимания результата. По рекомендации, клиент обратился к нам. Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходимыми внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Процесс внедрения, особенности проекта:
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
В процессе внедрения были проделаны работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии).
7. Настройка CRM 6 счетов и вывод в способы оплаты через форму печати
8. Настройка CRM 9 договоров +спецификации
9. Настройка 2-х мультиворонок в CRM Битрикс24. (Под направление продажа строй материалов и для аренды спец техники)
10. 1+ мультиворонка Обратная связь
11. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
12. Подключение и настройка IP-телефонии Stream Telecom.
13. Бизнес-процесс на Сделке Обратная связь: при завершении сделки в основных направлениях клиенту отправляется форма обратной связи (проверка в карточке клиента какие есть каналы общения с клиентом). Бизнес процесс получает форму и анализирует ответ по каждому пункту и распределяет ее на стадию.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.



  0

Внедрение Б24 дизайн и монтаж натяжных потолков

Управление клиентами/CRM


Клиент пришел с задачей настроить CRM систему Битрикс24 и использовать ее полный функционал.
До встречи с нами вели своих клиентов в Excel, для работы с задачами использовал Trello и был портал Битрикс24 с настроенной воронкой без автоматизации.
Болью клиента было:
1) не возможность отслеживать трафик клиента, какие источники окупаются, а какие нет
2) не возможность эффективно работать в системе, которая плохо настроена
3) не возможность отслеживать трафик клиента, какие источники окупаются, а какие нет.
По рекомендации существующего клиента заказчик обратился к нам.
В первую очередь решались проблемы отдела продаж, потом отдела монтажа.
Особенностью данного проекта была необходимость построения системы удобной для удаленных менеджеров, которые будут работать только через мобильное приложение.
В процессе внедрения были проделаны работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6.Подключение открытых линии в Битрикс24 (Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).
6. Подключение виджета Битрикс24 на сайт http://garmonia.if.ua/
7.1. Настройка 2 мультиворонкы в CRM Битрикс24.
8. Настройка телефонии:
9. Настроили сквозную аналитику.



  0

Внедрение Битрикс24 Строительство и ремонт

Управление клиентами/CRM


Задачи и цели по внедрению Б24:
• Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
• Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
• Просматривать аналитику по продажам.
• История взаимодействия сотрудников и клиентов.
• Улучшение взаимодействия внутри компании
Процесс внедрения, особенности проекта:
В первую очередь решались проблемы отдела продаж, вторым этапом работу монтажников и замерщиков.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Выполненные работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).
7. Настройка счетов
8. Настройка 1-й мультиворонки в CRM Битрикс24
9. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
10. Подключение открытых линии в Битрикс24.
11.Подключение сервиса для отправки сообщений SMS i Viber.
12. Интеграция сайта клиента с Битрикс24 (подключение 6 форм и установка виджета Битикс24 на сайт).
13. Интеграция второго сайта клиента с Битрикс24 (подключение 9 форм и установка виджета Битикс24 на сайт).
14. Интеграция телефонии Binotel с Битрикс24



  0

Внедрение Битрикс24 PPL запчасти с Европы

Управление клиентами/CRM


Сфера деятельности: продажа и доставка напрямую из Европы оригинальных б/у запчастей.
Клиент до встречи с нами вел все заказы в своей самописной учетной системе.
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Выполненные работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).
7. Настройка 2-х мультиворонок в CRM Битрикс24.
8. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
9. Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел: 9 телефонных номеров через SIP-коннектор.
10. Установлено приложение Новая Почта.
11. Бизнес-процесс на Сделке Реализован БП на списках. С помощью БП осуществляется закупка товара, доставка в Украину и доставка конечному пользователю, возврат товара. На основании списка запускается еще БП и просчитает сумму сделки через 2 курса валют.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.
После работы с CRM компания выросла, открылся еще один офис и продолжает дальше масштабироваться.



  1  0
Показать еще 21 работу

Активность

  Последние ставки 10
Администратор CRM Bitrix24
9 000
Битрикс 24
15 000
Настроить Битрикс24 на НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ
40 000
Внедрение Б24 в бизнес процесс компании Персональный проект
6 000
Внедрение Битрикс24 для ивент агентства
5 000
Настройка Битрикс 24
12 000
Фриланс-проект скрыта
Фриланс-проект скрыта
Фриланс-проект скрыта
Фриланс-проект скрыта